AS COMUNIDADES

CAPÍTULO 32 - AS COMUNIDADES "Uma audiência escuta a marca. Uma comunidade conversa entre si. É essa conversa que transforma um aplicativo em um movimento." Introdução As maiores marcas do mundo possuem algo em comum. Elas não construíram apenas clientes. Construíram comunidades. Uma comunidade faz com que as pessoas permaneçam próximas da marca mesmo quando não estão comprando. Esse será um dos objetivos do JW Rel. Criar um ambiente onde os usuários sintam que fazem parte de algo maior. O QUE É UMA COMUNIDADE Uma comunidade não é um grupo de pessoas seguindo uma página. Uma comunidade é formada quando pessoas possuem um interesse em comum. No caso do JW Rel, esse interesse é simples. Organizar melhor o ministério. Quando várias pessoas compartilham esse objetivo, naturalmente começam a trocar experiências. O PAPEL DAS COMUNIDADES Nossa comunidade deverá cumprir quatro funções. Primeiro. Ajudar novos usuários. Segundo. Compartilhar experiências. Terceiro. Fortalecer a confiança. Quarto. Gerar ideias para evolução do aplicativo. Assim, a comunidade também contribuirá para o crescimento do produto. O QUE AS PESSOAS DEVEM ENCONTRAR Quando alguém entrar em nossa comunidade deverá perceber: respeito; colaboração; organização; simplicidade; disposição para ajudar. Esses valores precisam aparecer naturalmente nas interações. O QUE INCENTIVAREMOS Queremos estimular conteúdos como: dicas de organização; formas de utilizar o aplicativo; experiências positivas; sugestões de melhorias; dúvidas; soluções encontradas pelos próprios usuários. Quanto maior a participação, mais forte será a comunidade. O PAPEL DA EQUIPE Nossa equipe não deverá dominar todas as conversas. Seu papel será facilitar. Responder quando necessário. Orientar. Agradecer. Reconhecer contribuições. Uma boa comunidade cresce quando seus próprios membros começam a ajudar uns aos outros. A IMPORTÂNCIA DO RECONHECIMENTO Toda pessoa gosta de sentir que sua participação foi valorizada. Sempre que possível devemos: agradecer sugestões; destacar boas ideias; reconhecer contribuições úteis; mencionar melhorias inspiradas pelos usuários. Quando alguém percebe que foi ouvido, o vínculo com a marca aumenta. AS REGRAS DA COMUNIDADE Toda comunidade saudável precisa de regras claras. Nossa comunidade deverá incentivar: respeito; cordialidade; colaboração; linguagem positiva; foco no propósito do grupo. Não aceitaremos ataques pessoais, discussões ofensivas ou comportamentos que prejudiquem o ambiente. O objetivo é manter um espaço acolhedor para todos. COMO NASCEM AS MELHORES IDEIAS As melhores funcionalidades nem sempre surgem da equipe. Muitas nascem da experiência diária dos usuários. Por isso devemos observar atentamente: dúvidas recorrentes; dificuldades frequentes; sugestões repetidas; necessidades ainda não atendidas. Essas informações orientarão a evolução do JW Rel. A COMUNIDADE COMO FONTE DE CONTEÚDO Toda semana a comunidade produzirá novas ideias. Perguntas. Comentários. Experiências. Esses temas poderão ser transformados em: Reels; carrosséis; Stories; artigos; vídeos explicativos. Assim, a própria comunidade alimentará nossa estratégia de conteúdo. O SENTIMENTO DE PERTENCIMENTO Existe um momento muito importante. Quando o usuário deixa de pensar: "Estou usando um aplicativo." E passa a pensar: "Faço parte da comunidade JW Rel." Nesse instante o relacionamento muda completamente. O vínculo deixa de ser apenas com a tecnologia. Passa a ser com as pessoas. O QUE NUNCA FAREMOS Nunca transformaremos a comunidade em: canal de propaganda; espaço de vendas constantes; ambiente de discussões improdutivas; grupo abandonado sem interação; local onde perguntas ficam sem resposta. Uma comunidade sem cuidado perde rapidamente sua força. O TESTE DA COMUNIDADE De tempos em tempos devemos responder: As pessoas estão conversando apenas com a equipe? Ou já começaram a conversar entre si? Quando os próprios usuários começam a responder dúvidas e compartilhar experiências espontaneamente, significa que a comunidade amadureceu. A FILOSOFIA DAS COMUNIDADES Gostaria de registrar oficialmente esta filosofia. Uma marca cresce quando conquista clientes. Uma marca permanece quando constrói uma comunidade. Esse será um dos pilares do crescimento sustentável do JW Rel. CONCLUSÃO As comunidades representarão muito mais do que um canal de comunicação. Serão um espaço de aprendizado. De colaboração. De evolução. De pertencimento. Quanto mais pessoas ajudarem umas às outras, mais forte se tornará a marca. E quanto mais forte for a comunidade, menor será nossa dependência de publicidade para crescer. RESUMO DO CAPÍTULO A comunidade do JW Rel deverá: aproximar usuários; estimular colaboração; gerar confiança; produzir novas ideias; fortalecer o sentimento de pertencimento. Porque o verdadeiro patrimônio de uma marca não é sua quantidade de seguidores. É a qualidade da comunidade que ela consegue construir.