OS ARQUÉTIPOS

CAPÍTULO 2 — OS ARQUÉTIPOS "As pessoas não compram da mesma maneira. Elas compram pelos seus próprios motivos. Entender esses motivos é a chave para criar uma comunicação que realmente conecta." Introdução Uma das maiores armadilhas do marketing é acreditar que existe apenas um tipo de cliente. No caso do JW Rel, isso seria um grande erro. Embora todos os usuários compartilhem o mesmo objetivo — organizar melhor o serviço de campo — eles vivem realidades completamente diferentes. Um jovem de 18 anos não enxerga a tecnologia da mesma forma que um irmão de 75 anos. Um secretário não enfrenta os mesmos desafios de um pioneiro regular. Um publicador que trabalha o dia inteiro não possui a mesma rotina de alguém aposentado. Se tratarmos todos como iguais, nossa comunicação será genérica. E comunicação genérica dificilmente emociona alguém. Por isso, dividimos nossos usuários em arquétipos. Cada arquétipo representa um grupo de pessoas com características, necessidades, desafios e motivações semelhantes. Esses arquétipos serão a base para todo o marketing do JW Rel. Sempre que criarmos um Reel, um anúncio, um Story ou uma nova funcionalidade, saberemos exatamente para quem estamos falando. Arquétipo 1 João O Publicador Trabalhador João representa milhares de irmãos que conciliam trabalho, família e ministério. Tem pouco tempo. Valoriza praticidade. Quer aproveitar melhor as poucas horas livres que possui. Sua maior dificuldade não é falta de vontade. É falta de tempo. Ele compra o JW Rel porque deseja reduzir o esforço necessário para organizar seu serviço de campo. Arquétipo 2 Maria A Publicadora Organizada Maria gosta de organização. É detalhista. Costuma planejar sua rotina. Utiliza listas, agenda ou aplicativos para diversas tarefas. Ela não compra o JW Rel porque está perdida. Compra porque acredita que sempre existe uma forma melhor de fazer as coisas. Seu principal objetivo é manter tudo sob controle com simplicidade. Arquétipo 3 Carlos O Pioneiro Auxiliar Carlos vive períodos de intensidade. Em campanhas especiais sua rotina muda completamente. Ele precisa acompanhar horas, revisitas e estudos enquanto tenta aproveitar ao máximo o tempo disponível. O JW Rel representa para ele uma forma de ganhar eficiência sem aumentar a complexidade. Arquétipo 4 André O Pioneiro Regular André dedica grande parte de sua vida ao ministério. Sua rotina gera um volume muito maior de informações. Mais revisitas. Mais estudos. Mais observações. Mais deslocamentos. Seu problema não é registrar informações. É conseguir encontrá-las rapidamente quando precisa. Ele busca um sistema confiável para administrar um grande volume de dados. Arquétipo 5 Antônio O Irmão Idoso Antônio ama o ministério. Já serviu durante décadas. Tem muita experiência. Mas percebe que memória, visão ou agilidade já não são as mesmas. Seu maior desejo é continuar servindo com independência. Ele não procura tecnologia. Procura tranquilidade. Quando percebe que o aplicativo é simples e realmente facilita sua rotina, sente segurança para adotá-lo. Arquétipo 6 Roberto O Secretário Roberto possui responsabilidades administrativas. Valoriza precisão. Organização. Rapidez. Ele enxerga o JW Rel como uma ferramenta capaz de reduzir retrabalho e facilitar o acompanhamento das informações relacionadas ao relatório. Seu foco está na eficiência. Arquétipo 7 Lucas O Jovem Publicador Lucas cresceu utilizando tecnologia. O celular é sua principal ferramenta para praticamente tudo. Ele dificilmente aceita soluções baseadas em papel. Quando encontra um aplicativo intuitivo, sua adoção costuma ser rápida. Também possui maior tendência a compartilhar novidades com outros irmãos. Arquétipo 8 Casal O Casal Organizado Alguns casais trabalham praticamente como uma equipe. Conversam sobre revisitas. Planejam o serviço de campo juntos. Ajudam um ao outro. Valorizam soluções que tragam organização para ambos e reduzam esquecimentos. Seu principal desejo é manter uma rotina tranquila, organizada e cooperativa. O que todos possuem em comum Embora cada arquétipo tenha suas particularidades, todos compartilham necessidades fundamentais. Todos desejam: encontrar rapidamente suas informações; evitar esquecimentos; reduzir o tempo gasto com organização; acompanhar revisitas com facilidade; registrar estudos de forma prática; fechar o relatório com tranquilidade; servir com mais leveza. Esses elementos representam a essência do público do JW Rel. Como utilizaremos esses arquétipos Os arquétipos não existem apenas para descrever pessoas. Eles serão utilizados diariamente. Antes de produzir qualquer conteúdo, responderemos à seguinte pergunta: Para qual arquétipo este conteúdo foi criado? Essa pergunta guiará toda nossa comunicação. Se um Reel foi criado para Antônio, a linguagem deverá transmitir acolhimento e simplicidade. Se o conteúdo for para Lucas, poderá utilizar uma comunicação mais dinâmica. Se for destinado a Roberto, deverá enfatizar organização e eficiência. Assim evitamos criar conteúdos genéricos. Falaremos sempre com alguém específico. Conclusão Os arquétipos representam muito mais do que categorias de usuários. Eles representam pessoas reais. Pessoas que possuem rotinas, responsabilidades, dificuldades e objetivos diferentes. Compreender essas diferenças permitirá que o JW Rel construa uma comunicação muito mais humana, relevante e eficiente. Todo o restante deste Customer Bible será dedicado a conhecer profundamente cada um desses personagens. Resumo do capítulo Não vendemos para um público. Conversamos com pessoas. E quanto melhor conhecermos cada uma delas, mais natural será criar conteúdos, anúncios e campanhas que realmente façam sentido para quem está do outro lado da tela.