A PRIMEIRA SEMANA

CAPÍTULO 18 - A PRIMEIRA SEMANA "Os primeiros sete dias definem se o usuário apenas comprará o aplicativo ou se permanecerá com ele durante anos." Introdução A assinatura do JW Rel representa apenas o início da relação. Nos primeiros dias o usuário ainda não criou hábito. Ainda não conhece todas as funcionalidades. Ainda compara mentalmente o aplicativo com a forma antiga de organização. É nesse período que ele decide silenciosamente: "Foi uma boa decisão." Ou: "Talvez eu nem use tanto." Nosso objetivo é fazer com que essa dúvida desapareça o mais rápido possível. DIA 1 A primeira impressão O usuário acabou de entrar no aplicativo. Tudo é novo. Ele ainda está um pouco inseguro. A primeira tela precisa transmitir uma única sensação: "Você está no lugar certo." Nada deve parecer complicado. Nada deve exigir estudo. Nada deve gerar medo de errar. Objetivo do Dia 1 Eliminar a ansiedade. Emoção desejada Segurança. DIA 2 A primeira conquista Agora o usuário precisa realizar algo simples. Por exemplo: Cadastrar sua primeira revisita. Ou registrar suas primeiras horas. Não importa qual funcionalidade. Importa que ele conclua uma tarefa rapidamente. Essa pequena vitória gera confiança. Objetivo do Dia 2 Criar sensação de facilidade. Emoção desejada Surpresa positiva. DIA 3 O primeiro hábito Agora o usuário começa a perceber que registrar informações leva poucos segundos. A atividade deixa de parecer uma obrigação. Passa a fazer parte da rotina. Objetivo do Dia 3 Criar repetição. Emoção desejada Naturalidade. DIA 4 A primeira recompensa O usuário procura uma revisita cadastrada dias antes. Encontra imediatamente. Nesse instante acontece algo poderoso. Ele percebe valor. Pensa: "Valeu a pena registrar." Essa é uma das maiores recompensas emocionais do aplicativo. Objetivo do Dia 4 Mostrar benefício concreto. Emoção desejada Alívio. DIA 5 A primeira confiança Agora o usuário já não precisa pensar tanto. Abre o aplicativo naturalmente. Começa a confiar que suas informações estarão sempre ali. A ansiedade diminui. Objetivo do Dia 5 Fortalecer confiança. Emoção desejada Controle. DIA 6 O primeiro encantamento Agora o usuário descobre uma funcionalidade que ainda não havia utilizado. Talvez: previsão do tempo; envio do relatório; organização de estudos; assistente bíblico; histórico. Ele percebe que comprou mais do que imaginava. Objetivo do Dia 6 Surpreender. Emoção desejada Encantamento. DIA 7 A primeira indicação Este é o objetivo final da primeira semana. O usuário comenta espontaneamente com alguém. Pode ser durante o serviço de campo. Na reunião. Ou para a esposa. Não porque foi incentivado. Mas porque acredita que a ferramenta realmente facilita sua rotina. Esse momento representa o nascimento de um promotor da marca. Objetivo do Dia 7 Transformar satisfação em recomendação. Emoção desejada Gratidão. O MAIOR ERRO DAS EMPRESAS A maioria dos aplicativos faz isto: Pagamento aprovado. ↓ Silêncio. ↓ O usuário precisa descobrir tudo sozinho. Nós faremos exatamente o contrário. Cada dia da primeira semana terá um propósito. Conduziremos o usuário passo a passo. Sem sobrecarregá-lo. Sem mostrar todas as funcionalidades de uma vez. A REGRA DOS 7 DIAS Durante a primeira semana o usuário precisa perceber sete coisas. Dia 1 É simples. Dia 2 Consigo usar. Dia 3 Já faz parte da minha rotina. Dia 4 Estou economizando tempo. Dia 5 Posso confiar. Dia 6 Tem mais recursos do que imaginei. Dia 7 Quero mostrar isso para outras pessoas. COMO UTILIZAR ESTE CAPÍTULO Este capítulo servirá de base para: onboarding do aplicativo; notificações; e-mails de boas-vindas; mensagens dentro do app; vídeos de primeiros passos; sequência de Stories para novos usuários; atendimento inicial. Nada será improvisado. Toda experiência da primeira semana seguirá este roteiro. O MAPA DA PRIMEIRA SEMANA Curiosidade ↓ Segurança ↓ Primeira vitória ↓ Primeiro hábito ↓ Primeiro benefício percebido ↓ Confiança ↓ Encantamento ↓ Indicação Essa será a experiência ideal de todo novo usuário. A FILOSOFIA DO ONBOARDING Gostaria de registrar uma filosofia que considero extremamente importante para o JW Rel. O usuário nunca deve sentir que está aprendendo um aplicativo. Ele deve sentir que está apenas continuando sua rotina de uma forma mais simples. Essa frase deverá orientar todo o desenvolvimento futuro. CONCLUSÃO A primeira semana é muito mais importante do que a venda. Porque é nela que nasce o hábito. É nela que nasce a confiança. É nela que nasce a indicação. Se conseguirmos fazer o usuário terminar os primeiros sete dias pensando: "Não consigo mais imaginar meu serviço de campo sem o JW Rel." Teremos construído muito mais do que um cliente. Teremos iniciado um relacionamento de longo prazo. RESUMO DO CAPÍTULO Os primeiros sete dias devem conduzir o usuário por esta sequência: segurança; facilidade; repetição; benefício percebido; confiança; encantamento; indicação. Toda decisão relacionada ao onboarding do JW Rel deverá responder a uma única pergunta: "Isso ajuda o usuário a chegar mais rapidamente ao momento em que ele pensa: 'Não quero mais voltar ao jeito antigo'?" Esse será o verdadeiro objetivo da primeira semana.