AS EMOÇÕES

CAPÍTULO 13 - AS EMOÇÕES "As pessoas esquecem argumentos. Esquecem funcionalidades. Mas nunca esquecem como uma marca as fez sentir." Introdução Todo usuário do JW Rel vive uma jornada emocional. Essa jornada começa antes mesmo de sair para o serviço de campo. Continua durante as conversas. Segue quando volta para casa. E termina apenas quando sente que tudo está organizado. Compreender essas emoções permitirá que o JW Rel fale com o coração do usuário, sem recorrer ao medo, à culpa ou à pressão. Nosso objetivo nunca será provocar ansiedade. Será transmitir tranquilidade. EMOÇÃO 1 Alegria O serviço de campo é, para muitos irmãos, um dos momentos mais felizes da semana. Eles gostam de conversar. Gostam de encontrar os irmãos. Gostam de ajudar pessoas. Gostam de voltar para casa sentindo que fizeram algo realmente importante. Essa alegria é o ponto de partida. O JW Rel jamais deverá competir com ela. Deverá protegê-la. EMOÇÃO 2 Esperança Toda revisita representa esperança. Toda pessoa interessada representa esperança. Todo estudo bíblico representa esperança. Quando o usuário registra essas informações, ele não está apenas organizando dados. Está preservando oportunidades futuras. Essa emoção precisa aparecer frequentemente em nossa comunicação. EMOÇÃO 3 Tranquilidade Depois de registrar todas as informações, acontece algo muito interessante. A mente relaxa. O usuário sente que não precisa mais tentar lembrar. Tudo ficou guardado. Tudo poderá ser encontrado quando necessário. Essa sensação de tranquilidade é um dos maiores benefícios emocionais do JW Rel. EMOÇÃO 4 Frustração Nem sempre o serviço termina como o usuário gostaria. Às vezes ele esquece uma anotação. Perde um endereço. Não encontra um papel. Precisa reconstruir uma conversa pela memória. Esses momentos geram frustração. Nosso marketing deve reconhecer esse sentimento com empatia. Jamais com julgamento. EMOÇÃO 5 Alívio Quando o usuário encontra uma ferramenta simples que resolve um problema antigo, sente alívio. Pensa: "Era isso que estava faltando." Esse sentimento costuma surgir logo após as primeiras utilizações do JW Rel. É uma emoção importante porque fortalece a fidelização. EMOÇÃO 6 Confiança Confiança não nasce da propaganda. Nasce da experiência. Cada vez que o usuário encontra rapidamente uma revisita. Cada vez que registra um estudo em poucos segundos. Cada vez que fecha o relatório sem correria. A confiança aumenta. E quanto maior a confiança, menor a chance de cancelar o aplicativo. EMOÇÃO 7 Orgulho Existe um orgulho silencioso. O usuário abre o aplicativo. Encontra tudo organizado. Percebe que sua rotina mudou. Sente satisfação. Não porque possui um aplicativo. Mas porque conseguiu criar uma organização consistente. Esse orgulho deve aparecer em nossos depoimentos. EMOÇÃO 8 Gratidão Quando uma ferramenta facilita genuinamente a vida, nasce gratidão. O usuário passa a recomendar espontaneamente. Não porque recebeu recompensa. Mas porque deseja que outros irmãos também vivam essa experiência. É assim que surgem os verdadeiros promotores da marca. EMOÇÃO 9 Segurança Segurança significa abrir o aplicativo sabendo que as informações estarão lá. Sem medo. Sem preocupação. Sem precisar procurar em vários lugares. Essa emoção é especialmente importante para usuários que acompanham muitas revisitas e estudos. EMOÇÃO 10 Leveza Se precisássemos resumir toda a experiência do JW Rel em uma única emoção, seria esta. Leveza. O usuário não quer sentir que ganhou mais uma obrigação. Quer sentir exatamente o contrário. Que perdeu uma preocupação. Esse é o estado emocional que devemos buscar em toda a comunicação da marca. A JORNADA EMOCIONAL Depois de analisar todos os arquétipos, percebemos um padrão. Antes do JW Rel: preocupação; pequenas dúvidas; esforço mental; improviso; sensação de pendência. Depois do JW Rel: clareza; confiança; tranquilidade; controle; leveza. Perceba que quase nenhuma dessas palavras descreve funcionalidades. Todas descrevem emoções. É isso que realmente vendemos. COMO UTILIZAR AS EMOÇÕES NO MARKETING Todo conteúdo do JW Rel deve provocar uma emoção específica. Exemplos. Reel sobre relatório Emoção final: Alívio. Reel sobre revisitas Emoção final: Segurança. Reel sobre estudos bíblicos Emoção final: Confiança. Reel sobre organização Emoção final: Leveza. Depoimento Emoção final: Gratidão. Tutorial Emoção final: Segurança. Nunca criaremos conteúdo apenas para informar. Todo conteúdo deverá fazer o usuário sentir alguma coisa. O MAPA DAS EMOÇÕES A jornada emocional do usuário pode ser resumida assim: Preocupação Reconhecimento do problema Curiosidade Esperança Confiança Alívio Leveza Gratidão Indicação Essa é exatamente a jornada que queremos conduzir. CONCLUSÃO O JW Rel nunca será lembrado apenas pelas funcionalidades que oferece. Será lembrado pela forma como faz seus usuários se sentirem. Mais tranquilos. Mais organizados. Mais confiantes. Mais leves. Quando isso acontece, o aplicativo deixa de ser apenas uma ferramenta. Passa a fazer parte da rotina. E marcas que fazem parte da rotina dificilmente são substituídas. RESUMO DO CAPÍTULO As emoções que definem a experiência do usuário do JW Rel são: alegria; esperança; tranquilidade; frustração; alívio; confiança; orgulho; gratidão; segurança; leveza. Todo conteúdo criado pelo JW Rel deverá despertar pelo menos uma dessas emoções. Porque as pessoas não compartilham funcionalidades. Compartilham aquilo que as faz sentir melhor.